Sur cette page, vous trouverez plus d’informations sur les avis produits sur Gomibo. Ces avis aident d’autres clients à choisir le produit qui leur convient le mieux. Le but de ces avis est d’informer les autres clients sur leur expérience avec des produits spécifiques. Lorsqu’ils rédigent un avis, nos clients doivent respecter un certain nombre de règles, qui sont listées dans le règlement intérieur.
Seuls les clients ayant commandé un produit spécifique chez Gomibo peuvent publier un avis à son sujet. Les clients sont encouragés à partager leur expérience personnelle avec le produit, en incluant les aspects positifs et négatifs. Les clients reçoivent une invitation par e-mail à rédiger un avis quatre semaines après avoir passé leur commande, afin qu’ils aient eu le temps de tester leur produit en profondeur. Les avis sont publiés aussi bien suite à une invitation que sur initiative personnelle. Nous ne demandons jamais de publier un avis en échange d’une compensation. Cependant, nous organisons un tirage au sort de bons de réduction avec crédit d’achat parmi les clients qui laissent un avis produit sur notre site. Le contenu de l’avis n’a aucune influence sur le tirage au sort. Nos avis produits indiquent si un bon de réduction pouvait être gagné en postant l’avis.
Les avis peuvent être rédigés via la page personnelle de suivi de commande ou via le compte client. Cela nécessite des identifiants spécifiques connus uniquement du client et de Gomibo. Chaque avis est également vérifié manuellement. Les avis sans texte sont automatiquement approuvés, mais nous vérifions toujours les avis écrits. Tous les avis respectant le règlement intérieur sont publiés.
Lorsque les clients souhaitent rédiger un avis produit, nous leur posons plusieurs questions. Tout d’abord, les clients peuvent indiquer s’ils recommandent le produit ou non. Ensuite, ils peuvent noter certains aspects du produit sur une échelle de une à cinq étoiles. Ces aspects sont définis par nous et varient selon le type de produit. Par exemple, pour les téléphones nous demandons une note sur la caméra, l’écran, la vitesse, l’autonomie et le rapport qualité-prix. Pour les écouteurs, nous demandons une note sur le rapport qualité-prix, le design, la qualité sonore, le confort de port et la qualité de fabrication. Les émoticônes sélectionnées par les clients lors de la rédaction de l’avis sont converties en notes. Sur la base de ces réponses, une note moyenne est calculée. Les clients peuvent publier leur avis après avoir répondu à ces questions, mais peuvent aussi choisir de compléter la description de leur expérience. Par exemple, il leur est demandé de mentionner les aspects positifs et négatifs du produit et de fournir une explication supplémentaire dans un champ de texte libre. La note finale correspond ainsi à une moyenne sur cinq étoiles de tous les avis. Cette note moyenne fournit un retour rapide et utile aux autres clients potentiels.
Puisque seuls les clients ayant commandé chez Gomibo peuvent poster un avis, les risques de fraude sont déjà fortement réduits. Cela garantit que les avis proviennent d’utilisateurs ayant une expérience directe avec le produit concerné. Si nous découvrons qu’un client a été victime d’une forme de fraude, nous prenons immédiatement les mesures appropriées.
Nos produits affichent toujours la note moyenne ainsi que le nombre d’avis. En plus de la note globale, une note moyenne est présentée pour différents aspects, selon le groupe de produits. Les avis sont par défaut triés selon « Les plus utiles ». Ce tri affiche en premier les avis ayant reçu le plus de votes positifs, moins les votes négatifs. Les clients peuvent également trier les avis par « Les plus récents », ce qui les affiche par ordre chronologique.
Avant qu’un avis n’apparaisse sur le site, il est vérifié. Si l’avis ne respecte pas les conditions, il sera modifié ou supprimé. Que n’est-il pas autorisé dans un avis ?
En plus des avis présents sur notre propre site, Gomibo recueille également des retours clients via des plateformes indépendantes tierces. Il s’agit notamment de :
Ces plateformes d’avis externes offrent une transparence supplémentaire et permettent aux clients de partager leur expérience au-delà de notre site. Comme pour les avis publiés sur Gomibo, ces plateformes autorisent généralement uniquement les avis de clients ayant effectué un achat, utilisé un service ou ayant eu une expérience commerciale réelle avec nous.
Vous trouverez ci-dessous les liens vers les politiques d’avis de chaque plateforme avec laquelle nous collaborons :
